Pravidlá alternatívneho riešenia sporu
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)
-
Ak Kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho vytknutie vady (reklamáciu), alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
-
Ak Predávajúci na túto žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
-
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti.
-
Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť európsku platformu pre riešenie sporov on-line (RSO), ktorá je dostupná na webovej stránke:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/ -
Ustanovenia o alternatívnom riešení sporov sa nevzťahujú na Kupujúcich – podnikateľov a inštitúcie (nákup na IČO).
Orgán dozoru: Dozor nad dodržiavaním povinností Predávajúceho voči spotrebiteľovi vykonáva:
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6,
080 01 Prešov 1
Odbor výkonu dozoru a právny odbor
Tel. č.: 051/772 15 97
E-mail: pr@soi.sk
Web:
