Reklamácia

(Zodpovednosť za vady tovaru)

spoločnosti Prometeus-SL s.r.o.

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného u Predávajúceho.

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na Kupujúceho – spotrebiteľa (fyzickú osobu, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti). Práva a povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady pre Kupujúceho – podnikateľa (nákup na IČO) sa riadia výlučne príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

1. Zodpovednosť Predávajúceho za vady

1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

2. Ak sa vada prejaví do jedného roka od dodania tovaru, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už pri dodaní, pokiaľ Predávajúci nepreukáže opak, alebo pokiaľ sa tento predpoklad nezlučuje s povahou tovaru alebo vady.

3. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na mechanické poškodenie, neodbornú manipuláciu, bežné opotrebenie tovaru alebo používanie tovaru v rozpore s návodom na obsluhu.

2. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady (Vytknutie vady)

1. Kupujúci má právo vytknúť vadu tovaru bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil.

2. Vadu je možné vytknúť v prevádzkarni Predávajúceho alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie (poštou na adresu prevádzky, prípadne e-mailom).

3. Kupujúci pri vytknutí vady doručí tovar Predávajúcemu a uvedie: svoje kontaktné údaje, popis vady a doklad o kúpe (alebo inak preukáže, že tovar kúpil u Predávajúceho).

4. Predávajúci vydá Kupujúcemu pri vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady (napr. e-mailom alebo listinne). V potvrdení Predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.

3. Nároky Kupujúceho a odstránenie vady

1. Kupujúci má primárne právo zvoliť si odstránenie vady, a to buď opravou tovaru, alebo výmenou tovaru. Predávajúci môže odmietnuť zvolený spôsob odstránenia vady, ak by bol nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný (napríklad ak oprava stojí viac ako nový výrobok, Predávajúci ho vymení).

2. Predávajúci je povinný vadu odstrániť v primeranej lehote. Primeraná lehota je najkratší čas, ktorý Predávajúci potrebuje na posúdenie a odstránenie vady (opravu alebo výmenu). Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je objektívne odôvodnená (napr. zložité technické posúdenie u výrobcu).

3. Odstránenie vady (opravu alebo výmenu) vykoná Predávajúci bezplatne. Kupujúci je povinný odovzdať tovar Predávajúcemu, pričom Predávajúci znáša náklady na jeho prevzatie na účel odstránenia vady.

4. Právo na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí)

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy (vrátenie kúpnej ceny), ak:

• Predávajúci vadu odmietol odstrániť,

• Predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote (max. 30 dní, ak nebolo dohodnuté inak),

• vada sa prejaví znova aj po predchádzajúcej oprave,

• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžité odstúpenie od zmluvy alebo poskytnutie zľavy,

• Predávajúci vyhlási, alebo je to zrejmé z okolností, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho.

Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady tovaru Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu po tom, čo mu Kupujúci tovar vráti.

5. Pozáručný servis

V prípade, ak Kupujúci žiada o odstránenie chyby tovaru po uplynutí doby zodpovednosti za vady, vzťahujú sa na takto vzniknuté právne vzťahy ustanovenia Občianskeho zákonníka o zmluve o oprave a úprave veci a oprava je spoplatnená podľa platného cenníka.